1、与来旅客交谈时，要自面对对方，保持适当距离（45－100厘米）。

2、站姿端正，可采取稍弯腰或下蹲等动作来调节身体的姿态和高度。

3、目光要注视对方的眼睛，以示尊敬。

4、要注意听取对方的谈话，不可东张西望。

5、口齿清楚、语气温和、用词文雅、简捷适中、诚恳态度，给对方以体贴信赖感。

6、如果不得已需要打断旅客说话时，应等对方讲完一句话后，先说对不起，再进行说明。

(2)高铁服务扩展阅读：

如孕妇、老人、儿童患病，请直接联系列车负责人或杜到列车医务室说明情况。不要亲自给旅客发刀药或提出任何建议。精神病人乘车时，应向主管询问病情，并向售票员报告。

临时停车时，乘客要求开门下车。临时停车时，一般都在车内。如果乘客要求下车，高铁乘务员必须坚持不开门的原则，因为开门后，严重的后果是难以想象和难以承受的。

乘客如要下车，应大声说出来，及时劝阻。同时，他／她应该向列车经理报告，他／她不应该与乘客有任何身体接触。如不听从劝阻，拒不跳下列车的，应及时收集证据（收回车票），并向列车经理报告。提前做好稳定旅客的思想工作。