一、铁路客运员基本标准就是要做到三要、四心、五主动。

1.所谓是三要是指是指接待旅客的时候要文明讲礼貌，纠正违章时的态度要和蔼可亲，处理问题的时候要实事求是、尽量不要拖延。

2.四心是指对待旅客要热心，解决事情要耐心，接受建议要虚心，工作要细心。

3.五主动是指要主动接送旅客，要主动扶老爱幼，要主动解决旅客的困难，要主动介绍旅客须知事要，要主动征求旅客的意见。