1、办理退税的时候，业务员会给你一张纸，那张纸上有个邮箱，你可以发邮件到这个邮箱，把你的问题写在上面，随后会有人给你提供解决方案。2、南非退税很慢，但半年之内肯定到账，退税卡有效期一年，你要到中国银行有master字样的atm机上去取，输入4位数密码就可以了，你的密码在退税单的背面，是四位数。