铁路客服电话不能办理改签或退票。铁路官网订票未取纸质车票的，在票面开车半小时之前，可以在网上办理改签或退票；纸质车票在手里的，在票面开车前可以带乘车人身份证原件，去任一火车站售票窗口办理改签或退票。