高铁车站对于一般旅客来说，的确是不能送上车的。但对于确有需要回的特殊旅客，比如：行动不答便、带有儿童等等，可以去找服务台的工作人员，服务台会确认实际情况后，开具送客单（免费的），送上车后，凭送客单从出站口出站。