当旅客要求退票时，可在开车前到车站办理，只要是铁路能办理客票业专务的车站均可进行属退票。在铁路12306网站购票的，如不晚于开车前25分钟并且还未换取纸质车票的，可以在网站办理，如已换出纸质车票，需在退票窗口进行办理。