12345 因为政府部门单位比较多，而且对外的热线电话都不同，市民很难记清楚，除了市城市管理行政执法局的12319、市物价局的12358、市工商局的12315等特殊号码外，一些热线电话不是特殊号码，市民无法一一记清。 为了更好地方便市民咨询、投诉、举报及求助，我市在全省率先建设12345投诉举报平台。2013年12月底，我市12345投诉举报平台正式试运行，目前该平台正在进一步完善当中。 据介绍，12345投诉举报平台将整合46个职能部门的咨询、投诉热线电话，比如惠州供电局、市物价局、市人力资源和社会保障局、市城市管理行政执法局等部门，几乎囊括所有与民生密切相关的职能部门。 由于目前12345投诉举报平台正在试运行阶段，46个职能部门的热线电话还将继续沿用一段时间，待该平台成熟时，各职能部门的原有热线电话将取消，今后市民想咨询或投诉拨打12345即可。 接到投诉15个工作日内办结 据悉，我市12345投诉举报平台试运行时，就提出“12345有事找政府”，市民无论是咨询还是投诉，只要拨打12345就可，市民不用再去寻找各部门的热线电话。 12345投诉举报平台设在中国电信惠州分公司，目前有话务员50多名。12345投诉举报平台上线前，各职能部门对话务员进行业务培训，话务员已逐步熟悉了各职能部门的相应职能等信息。同时，各职能部门建立了数据库，接线话务员可以通过12345投诉举报平台，快速查到各个职能部门的相应信息，以回复市民咨询的问题。 例如，市民拨打12345反映消费维权方面的问题，接线话务员能当场解答就直接回复市民，如遇到情况比较复杂或是涉及投诉、举报，接线话务员将通过信访系统转由相应职能部门处理，再由部门追踪回复市民。 一般来讲，职能部门接到12345投诉举报平台转来的投诉情况后，15个工作日内办结。此外，如果市民反映泥头车遗落泥土等市容问题，接线话务员接到投诉电话后，会立即向辖区城管执法队反馈，执法人员会第一时间到达现场处理。 相关链接 12345平台涉及46个职能部门及电话