1、登录12306官网，点击登录，选择忘记用户名/密码；

2、输入注册时所填写的邮箱，身份证号码，进行找回。

3、如果邮箱忘记，持本人身份证到火车站售票窗口删除该身份证号对应的账号，再自行注册。