热爱华铁旅服振奋担当创新精神
时间:2024-12-14 01:56:38
答案

近年来,承担上海铁路局动车组列车专业化餐饮、保洁服务的上海华铁旅客服务有限公司,主动适应市场需求,积极摸索“市场化运作、规范化管理、标准化服务、规模化经营”管理新模式,做大“华铁旅服”品牌,赢得市场青睐。今年以来,拥有5000余名员工的“华铁旅服”实现经营利润较去年同期有新的增长。 人机“相融合”,服务呈现“专业化” 近5年来,长三角一批新线新客站陆续建成投产,快速铁路网基本成形,动车组列车逐年增加。面对新线新人新设备的情况,如何做好配套服务,考验着“上铁人”的智慧。上海铁路局大胆探索,以创新站车餐饮、保洁服务为突破口,整合资源,于2009年10月成立上海华铁旅客服务有限公司,专门从事高铁餐饮、保洁规范化服务。 “站车迈向现代化,服务紧跟步伐。”华铁旅服公司总经理赵丽建说,“在上海铁路局的大力支持下,‘华铁旅服’建立了科学的劳动用工新机制,灵活选人用人,积极实施岗位竞聘、星级评定等激励措施,劳动生产效率倍增,服务质量有了大幅提升。” “华铁旅服”善待从业劳务人员,着力构建和谐的劳动关系,按时为每名员工缴纳城镇保险,包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤和生育保险金,激励他们敬业爱岗,热爱高铁服务行业。 “我们在车上服务,餐饮与保洁轮流做。”“90后”高铁动车服务员杨晨,是一名来自安徽淮南的独生女,她自信地说,“铁路的关爱,待遇的提高,让我们的劳动变得体面,不再那么卑微。” 近年来,“华铁旅服”加大站车投入,为车站配置洗地机、吸水吸尘机和扫地机等专业保洁机械440台,推动保洁服务由传统、落后的人工方式,转向“人机”相融的现代服务模式。动车餐车采用不锈钢洁具,配备冰箱、饮水机、咖啡机和微波炉等先进设施,推动了长三角高铁餐饮、保洁服务“板块”向规模化、标准化、品牌化、特色化发展,提升了旅客的旅途生活品质。

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