铁路是属于服务行业，最主要是要保证服务的正常运行，由于铁路属于人员密集场所，如果一旦与顾客发生冲突，会导致较大的影响，包括社会影响及对运输的影响。所以要求铁路职工打不还手，骂不还口。如果确实由于顾客的原因引起的冲突，有公安部门管的，也不是说铁路职工应该被打，被骂，