故障卡处理方式：1、卡片更换：处理范围：押金卡、使用未超过保质期（一年）的非押金卡（联名卡、异型卡、会员卡除外）（1）卡片无人为损坏的：故障押金卡可免费更换为正常押金卡；更换范围以内的非押金卡可免费更换为我司指定版面的非押金卡（只可更换一次）。原故障卡回收。（2）卡片有人为损坏的（参照退卡业务中的卡片损坏标准）：收取20元工本费，故障押金卡更换为正常押金卡，原故障卡回收；非押金卡无法更换，卡内余额可转至其他羊城通卡中，故障卡不回收。2、转余额处理：处理范围：押金卡、非押金卡（联名卡、会员卡除外）（1）可读取卡内余额的，当场将故障卡内余额转至更换后的卡片或客户自带羊城通卡。（2）无法读取卡内余额的，需进一步检测核查，7个工作日后客户持已作转余额登记的卡片到自动充值机上充值原故障卡余额。（3）当月乘车/地铁的次数，根据当日羊城通系统记录当场转至更换后的卡片或客户自带羊城通卡。注：已办理故障卡业务的羊城通片不可继续使用。1 、卡片出现故障后，该怎么办？(1)您需要到羊城通客户服务中心现场处理。(2)羊城通客服中心可以现场帮您更换卡，原故障卡的余额经我司后台系统核实，七个工作日后，会通过羊城通自动充值设备转到您更换卡帐户上，您只需要届时持更换卡到羊城通自动充值设备上按“充值”键充值即可。(3)因为羊城通的刷卡消费是脱机进行的，不同于银行刷卡的联机交易，消费数据、余额不能实时传送，所以消费数据必须经过采集、清算无误、系统核实后才能确定卡内余额，一般周期需要7个工作日。2 、我要退卡该如何办理？您可以持羊城通到客服中心办理退卡。我们会现场帮您检测您的羊城通卡是否可以办理退卡。如果能够办理退卡手续，现场检测到卡内余额，即时可以退还现金给您。如果现场检测不到您的卡内余额，需要麻烦您七个工作日后到客服中心拿回退卡金额。3 、为什么我的卡在乘搭公交车时能用，而乘坐地铁时却不能使用？如果出现上述情况，请先到地铁站内的票亭检测，解除故障。如出现票亭不能解除的，则持卡到各客户服务中心（点）进行处理即可。4 、为什么自助充值有时会失败？自助充值主要有两个步骤：首先银行扣账，扣账成功后再将扣款金额写入羊城通卡内。自助充值失败在此两个过程中都有可能发生，主要原因包括：（1）银行扣款不成功；（2）充值过程中机器出现故障；（3）充值过程中网络中断或系统响应超时；（4）您要充值的金额加上卡内余额已经超过卡片的最高金额上限；（5）充值过程中，卡片被移开导致无法写卡或写卡不成功；（6）您的卡出现故障或者已经损坏。自助充值完成后，程序会自动检查卡内金额，如果卡内金额没有增加，则会自动将所扣款项退回被扣的银行卡中。如果出现上述第（2）、（3）、（5）情况，系统无法检查卡内金额，则所扣款项将不能自动退回银行卡中，如遇此情况请参照下条问答处理。5 、自助充值时出错或失败，扣了钱但未充入羊城通卡，怎么办？如果您遇到这种情况，请不要慌张，首先明确客户自助充值的设备服务商名称，然后与设备服务商联系，由服务商登记相关资料。银联公司（挂墙的小型自助充值机）：85533886 ；工商银行（工行自身的自助充值机）：与工行职员联系；交通银行（交行自身的自助充值机）：与交行职员联系；好易公司（座地的中型自助充值机）： 85566300 ；交费易公司（座地的中型自助充值机）： 96001。羊城通客户服务中心(1)东华东客户服务中心 广州市东华东路车路边37号，东华南公交站牌后面，营业时间：09：00～20：00 (2)人民北客户服务中心 广州市人民北路466号，西门口公交站牌后面，营业时间：09：00～20：00 (3)公园前客户服务中心 广州市中山五路公园前地铁站内J出口（地铁站内），营业时间：09：00～20：00 (4)体育西客户服务中心 广州市体育西地铁站G出口（地铁站内），营业时间：09：00～20：00 (5)广卫路客户服务中心 越秀广卫路23号自编首层铺位之一，营业时间：09：00～20：00 (6)环市东客户服务中心 广州市环市东路492号东兴大厦首层（动物园南门附近），营业时间：09：00～20：00 (7)赤岗客户服务中心海珠区新港中路464号1楼（赤岗公交站场附近），营业时间：09：00～20：00 (8)黄埔客户服务中心 黄埔客运站候车大厅内右边，营业时间：10：00～19：00 （9）正佳客户服务中心 广州市天河路228号（正佳广场西门内可见）营业时间：10：00～20：00 （10）浣花客服中心 荔湾区浣花西路金兰苑华润万家首层 营业时间：9：00～20：00 上述客户服务中心均提供普通月票卡的发行、押金卡换普通月票卡、故障卡处理、退卡的服务。