有三个主要原因：一个是火车站或者地铁站工作人员类似于事业单位员工，员工的收专入基本固定，工属作态度的考核基本上不会对收入或晋升产生多大的影响，铁饭碗单位的常见情况；二个是每天面对同样的枯燥工作，而且回答着相同的问题，在工作情绪上难免会产生不开心的状态，人之常情吧；三个是也不能以偏概全，拥有良好态度的员工也是大有人在的，相信随着现代服务意识的增强和管理改革，尤其是有新的技术科技做辅助，情况会越来越好的。