您好,很抱歉产品给您带来了不便根据您的描述,此情况可能是机版器软件出现了问题权,建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心,由工程师为您升级手机。欢迎登陆三星数字服务平台提问:http://support.samsung.com.cn/ask
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