确认其他应用软件能否正常联网，若也无法正常联网使用，请检查网络方面原因。通过三星官网下载电视型号匹配的固件，打开释放到清空的u盘中，然后连接电视，按电视遥控器的【项目】键，依次选择【支持】-【软件更新】。